正在春节即将到来之际

  开栏的线周年,在春节即将到来之际,大众网全体编辑记者开展“学批示 践‘四力’——新春走基层”活动,连续第十年新春走基层。编辑记者们将以学习贯彻习总书记对大众日报创刊 80 周年的重要批示精神为动力,自觉践行群众路线,增强脚力、眼力、脑力、笔力。在春节前夕、在回家的过程中,通过记录家乡发生的巨大变化,展现祖国各地欣欣向荣、人民群众欢度佳节的美好景象,为庆祝新中国成立70周年营造喜庆祥和的浓厚氛围。

  我们将在大众网、海报新闻客户端、山东手机报、“两微”及商业平台,同步推送相关报道。敬请关注。

  “请问这趟列车检票口在哪?”“火车站哪里有寄存的地方?”“有没有卖饮料的地方?”春节将至,济南火车东站人头攒动,人们陆续踏上回家的归程,作为火车东站客运服务中心工作人员的陈彤,每天都要答复几百位旅客提出的各种问题。1996年出生的她,迎来自己工作以后的第一次春运。

  “您好,这是改签好的票,请收好。列车中午12点左右发车,请注意好时间。”2月4日上午10点,陈彤帮助一位想提前赶回家的旅客改签了车票。今天不到9点,陈彤就来到了单位,与上一位值班客运员交接好,开始了一天的忙碌。去年八月,大学毕业后陈彤考入济南西客站,随着济南东客站的建成,她自告奋勇来到东客站工作。

  来到东客站后,陈彤在客运服务中心任客运员一职,主要负责解答旅客的问题,旅客引导,遗失物管理,重点旅客(老、幼、病、残、孕旅客)接待等工作。虽然接手这个工作没多久,但现在已可以熟练地解答旅客的各类问题,并及时给与旅客帮助。

  “现在碰到最多的问题就是旅客的遗失物寻找。”陈彤拿起遗失物品记录本,上面记录着捡到旅客的遗失物品,大到珠宝首饰、iPad平板电脑,小到茶杯、耳机,就连身份证都有9张之多。

  一次,有位旅客遗失了鲜花,陈彤担心花枯了,就把花养在水里,第二天旅客找到,花依然开得很艳。“花肯定是送人的,花谢了就不好了。”陈彤说鲜花保鲜并不是她份内工作,但她总觉得应该要这样做。

  除了日常旅客服务工作,陈彤还要在下午时间去站台接站,碰到旅客改签她也要服务。“我们都身兼多职,会卖票、改签,也会检票、接车。”陈彤说,目前车站客服中心人员比较少,哪里需要就去哪里,大家都是全能手。

  “第一次参加春运工作,说实话挺累的。”说起对春运的感受,陈彤告诉记者,春运期间一连上两天班,晚上12点以后没车了才回宿舍睡觉,早上5点就要起床去接第二天的车。“上完班回到家倒头就睡,太困了。”即使累,陈彤在工作期间也不敢含糊。万博manbetx官网济南火车东站有个站长热线小时保持热线手机开机,以便随时接听旅客电线,陈彤接到了一家三口的求助电话。原来,这一家人订了当天早上7点的火车,因害怕赶不上车就提前出了门,来到济南东站发现大门还没有开,就拨打了站长热线询问情况。“没想到这个时间还真的可以打通。”这是陈彤接起电话后旅客说的第一句话。“能够为旅客提供服务,让他们安心顺利的回家,内心很是满足。”陈彤告诉记者。

  “我们没有假期这个概念,越是放假就越忙。”仅入职半年,陈彤就深谙客运员这一岗位特征,但却丝毫没有阻挡她对工作的专注和对生活的热爱,下班后会与同事一起聊一天的趣事,调节情绪。

  当记者问起2019年的新年愿望时,陈彤歪着头想了一会,然后对记者说:“希望能找到一个男朋友,并且他能接受我工作的忙碌,不能有太多时间陪着他。”

您可能还会对下面的文章感兴趣: